Sur les réseaux sociaux, principalement Facebook et TikTok, des personnes sans réelle expertise en dermatologie proposent des produits de beauté, promettant des résultats rapides et efficaces selon les attentes des clients ce qui n’est pas toujours le cas.
A l’ère du numérique, les réseaux sociaux sont devenus le marché par excellence des produits cosmétiques. Sérums de visage, savons éclaircissants, huiles anti-vergetures ou crèmes antitaches… les vendeurs en ligne rivalisent d’arguments alléchants pour attirer une clientèle majoritairement féminine. Si certaines clientes se disent satisfaites, d’autres en revanche, dénoncent des résultats décevants, parfois à l’opposé des promesses faites. « Ça fait déjà trois fois que j’ai utilisé des gammes de produits sur Facebook.
Je leur fais confiance, mais après je suis déçue. A chaque, fois ces vendeuses, ne rassurent que les produits soient efficaces. Mais au contraire, ça vient plutôt empirer sur le problème que j’ai », se lamente Michèle, étudiante. Selon les victimes, lorsque vous cliquez sur la page Facebook, le lien vous conduit sur un numéro sur WhatsApp. « Généralement ce sont des femmes qui sont derrière ces produits contrefaits.
Lorsque vous entrez en contact avec elle sur WhatsApp, elles vous font ce qu’elles appellent une consultation gratuite en ligne », explique Iranie, entrepreneure. D’après cette dernière, ces consultations consistent à fournir des informations à ces vendeurs. Notamment, la couleur de la peau, le type de teint, les attentes de la cliente, entre autres, le tout accompagné de la photo de la cliente.
Sur Instagram, Facebook, les publications mettent en avant des avant/après spectaculaires, souvent accompagnés de témoignages flatteurs. Attirées par ces résultats, de nombreuses consommatrices n’hésitent pas à faire confiance à ces vendeurs. « J’ai commencé une crème censée unifier mon teint en deux semaines, mais ça fait déjà trois semaines. Un mois plus tard, aucun changement », confie Laura, étudiante.
Comme elle, plusieurs déplorent l’absence d’efficacité ou, pire, des effets secondaires : boutons, démangeaisons, taches rebelles. Le manque de régulation et l’absence de traçabilité sur certains produits accentuent la méfiance. « On ne sait pas toujours ce qu’il y a dans ces mélanges faits maison », prévient un dermatologue.
Pourtant, la facilité d’accès, les prix compétitifs et le marketing personnalisé continuent d’attirer des clientes en quête de résultats rapides. Entre influence, manque d’information et envie de transformation rapide, l’achat de produits cosmétiques en ligne reste un pari risqué pour beaucoup.
